お問い合わせ内容

今回は、他社のホームページ制作会社にホームページ作成を依頼したけど失敗だったかも知れません。というお問い合わせを頂きましたのでご紹介したいと思います。ホームページ制作の契約をしてまだ1週間程度しか経っていないとのことですが、ご本人が思っていたような対応ではなかったため、当社に相談されてきました。

ご相談内容

「地域名+格安ホームページ作成」で上位に表示されている制作会社の中から、株式会社で実績がありそうで、安くホームページを作れるところということで選んだそうです。その制作会社様のホームページを見させて頂きましたが、制作費用は格安で売り切りタイプなので納品後の月額費用は発生しません。

まず、失敗したかもと思われた理由を聞かせてもらったら、

  • メールでのやり取りのみで質問に対する返信が遅い
  • どれぐらいでHP作成できるのか教えてもらえない
  • 誤字脱字が多い
  • デザイン重視でお願いしたけど思っていたのと違う

ということに不満を持たれていました。

回答

今回のホームページ制作会社様は、各ページにいろんな情報が書かれているためトップページを見ただけでは分かりにくいですが書かれている部分もありました。

Q
メールでのやり取りのみで質問に対する返信が遅い
A

ホームページには、メールのみのやり取りで対面・電話での対応はしていないことが記載されていました。会社の連絡先があったので電話してもらったら、「契約後のお問い合わせはすべてメールでお願いします。こちらの電話ではお答えできません。」という対応だったようです。また、返信はどのくらいでくるのかと聞いたら、「返信が届くのをお待ち下さい」と言われたようです。

Q
どのくらいでHP作成できるのか教えてもらえない
A

こちらもホームページに記載があり、素材が揃ってから14営業日と書かれています。また、ご依頼が多いときは遅れることがあるのであくまでも目安とお考え下さいと書かれていました。

この2つの件については、契約前の確認不足ですね。分からないことはしっかりと確認しておく必要があります。

Q
誤字脱字が多い
A

これは、制作会社に修正依頼をするしかありません。または納品後に自分で修正する必要があります。

Q
デザイン重視でお願いしたけど思ったのと違う
A

これも事前確認不足だと感じます。また、格安で作れるホームページということは、制限があると思ったほうがいいです。何でも対応してくれるということは難しいです。最低限の制作費用が発生しない制作会社に依頼するということは、それなりのホームページでも文句は言えないと思ったほうがいいです。

契約前の事前確認不足としか言いようがありません。また、要望が多く、上手く伝えられていないことで不満に思われていると感じました。

まとめ

契約前に、不安に思うことは確認して納得の上で契約することが必要です。格安ホームページ制作会社でホームページを作った人の中には、満足している人もいると思います。格安ホームページがダメということではありません。HPを作る目的によって依頼する制作会社は変わってくると思います。

契約後に、やっぱり他に頼むから解除したいと言っても、制作費用は全額返金されることはありません。きちんと内容を確認しておきましょう。

また、ビジネスで利用するホームページはデザインよりも内容を重視したほうがいいです。デザインがいいからと言って、検索結果で上位に表示される訳ではありません。ホームページを作ってから「アクセスがない」からと放置されているWEBサイトは多くあります。

当社でお手伝いできることはありませんでしたが、先方に連絡して一つ一つ解決していくことが大切です。